飛美店愛格地板無噴碼 消費(fei)者要求退貨事件過(guo)程始末

消費(fei)者：對(dui)無噴碼地板存疑(yi)

2013年4月(yue)(yue)，大慶(qing)市讓(rang)胡路區邵先生(sheng)看中飛美全球地(di)板(ban)精品(pin)店的(de)(de)(de)愛(ai)格(ge)(ge)品(pin)牌中一款名為(wei)“米蘭月(yue)(yue)光”的(de)(de)(de)地(di)板(ban)，于是就訂了(le)貨(huo)。5月(yue)(yue)，工人送(song)來的(de)(de)(de)愛(ai)格(ge)(ge)地(di)板(ban)，包裝(zhuang)上(shang)的(de)(de)(de)文字說明都(dou)是德文，但(dan)他(ta)拆開(kai)幾箱地(di)板(ban)后(hou)發(fa)現這些地(di)板(ban)的(de)(de)(de)側面槽(cao)口或(huo)背(bei)面，沒有(you)任何產(chan)品(pin)噴碼(ma)標(biao)識。邵先生(sheng)對買回的(de)(de)(de)愛(ai)格(ge)(ge)地(di)板(ban)“身份(fen)”產(chan)生(sheng)疑問，因為(wei)他(ta)通過網絡了(le)解到，無(wu)論(lun)是國產(chan)的(de)(de)(de)還是的(de)(de)(de)，都(dou)會在(zai)每(mei)(mei)塊(kuai)(kuai)地(di)板(ban)上(shang)標(biao)注(zhu)該品(pin)牌獨特的(de)(de)(de)標(biao)志或(huo)產(chan)地(di)。愛(ai)格(ge)(ge)地(di)板(ban)，每(mei)(mei)一塊(kuai)(kuai)地(di)板(ban)的(de)(de)(de)槽(cao)口處，都(dou)應該有(you)產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)日期(qi)以及“MadeinGermany（制造）”的(de)(de)(de)字樣，而不(bu)可能沒有(you)噴碼(ma)。

消(xiao)費者：要(yao)求退貨被(bei)拒絕(jue)

5月收貨當天，因(yin)產(chan)生(sheng)疑(yi)問，邵(shao)先生(sheng)與(yu)的地板店(dian)工(gong)作人員取得了聯系。工(gong)作人員告知，生(sheng)產(chan)線(xian)的墨盒(he)需要人工(gong)添墨，10%的產(chan)品(pin)會存(cun)在沒(mei)有噴碼的情況。邵(shao)先生(sheng)認為(wei)，是很嚴謹的國家，作為(wei)品(pin)牌(pai)地板生(sheng)產(chan)廠家，不應該存(cun)在這(zhe)種(zhong)問題(ti)，對于工(gong)作人員這(zhe)樣的回復，他表示不能接受(shou)。邵(shao)先生(sheng)要求商(shang)家換貨，但被(bei)拒絕。

店方：每批貨都存(cun)在無噴碼的概率

6月(yue)，邵先生(sheng)電話舉報至(zhi)市工(gong)商局(ju)后，局(ju)工(gong)作人員來(lai)(lai)到(dao)(dao)(dao)飛(fei)美全球(qiu)地(di)板精品店(dian)(dian)，對該店(dian)(dian)進行各類相關手續(xu)的(de)(de)(de)檢(jian)查。飛(fei)美店(dian)(dian)大慶地(di)區的(de)(de)(de)負責人劉先生(sheng)來(lai)(lai)到(dao)(dao)(dao)店(dian)(dian)內(nei)，劉先生(sheng)多(duo)次(ci)強(qiang)調，自家售(shou)(shou)賣(mai)的(de)(de)(de)是正品，地(di)板都是原產地(di)生(sheng)產，經天津港(gang)直接運到(dao)(dao)(dao)北(bei)(bei)京(jing)，再(zai)由(you)北(bei)(bei)京(jing)運到(dao)(dao)(dao)大慶，過程中不能(neng)拆封(feng)。地(di)板一旦拆封(feng)，就不能(neng)再(zai)出售(shou)(shou)了，退掉貨物，本身(shen)是一筆很(hen)大的(de)(de)(de)損失。可(ke)以(yi)提(ti)供各類證據(ju)，之后第二天出具了德中愛格(ge)地(di)板（北(bei)(bei)京(jing)）有(you)限責任公(gong)司的(de)(de)(de)營業執照，以(yi)及(ji)無噴(pen)碼(ma)地(di)板這一批次(ci)的(de)(de)(de)貨物報關單。劉先生(sheng)解釋，噴(pen)碼(ma)的(de)(de)(de)墨(mo)(mo)盒放(fang)置于機器上方(fang)，墨(mo)(mo)盒中的(de)(de)(de)墨(mo)(mo)水(shui)需要(yao)人工(gong)添加，由(you)于當(dang)時墨(mo)(mo)盒沒(mei)墨(mo)(mo)了，工(gong)人沒(mei)有(you)及(ji)時更換，因(yin)此無噴(pen)碼(ma)屬于正常現象，每(mei)一批次(ci)的(de)(de)(de)貨都存在(zai)沒(mei)有(you)噴(pen)碼(ma)的(de)(de)(de)概率。

消協：商家建議退貨

飛美全球地(di)(di)板精(jing)品的(de)(de)官方(fang)網(wang)小貼士中提到(dao)，原裝(zhuang)產(chan)(chan)品的(de)(de)背板或(huo)槽口上面須有產(chan)(chan)地(di)(di)標注信息(xi)，如的(de)(de)為“MadeinGermany”。國產(chan)(chan)地(di)(di)板一(yi)般(ban)采(cai)取在(zai)背板上刻(ke)字，國外地(di)(di)板則邊緣槽口噴碼。這種防偽(wei)模(mo)式在(zai)地(di)(di)板界都存(cun)在(zai)，無一(yi)例外。大慶市(shi)消(xiao)(xiao)協的(de)(de)工(gong)作人員說，在(zai)法律(lv)法規上，沒有規定(ding)表(biao)明地(di)(di)板必須有噴碼。但飛美全球地(di)(di)板精(jing)品店的(de)(de)官方(fang)網(wang)頁上，既然對消(xiao)(xiao)費者(zhe)做出(chu)“須有madeinGermany”的(de)(de)字面承(cheng)諾，所以需要為消(xiao)(xiao)費者(zhe)退貨。而(er)對于消(xiao)(xiao)費者(zhe)其它的(de)(de)要求(qiu)，飛美店無需做出(chu)任何賠償(chang)。

（文章轉自大慶(qing)網(wang)，有改動）

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